艾納認(rèn)為，互聯(lián)時(shí)代是感性消費(fèi)時(shí)代！互聯(lián)時(shí)代的主流是："不斷變化的感性時(shí)尚潮流"，網(wǎng)站想要贏利，必須迎合甚至帶動(dòng)"感性時(shí)尚潮流"才行，反之則死。
 
艾納觀點(diǎn)：在這個(gè)感性消費(fèi)的互聯(lián)時(shí)代，人們的網(wǎng)站消費(fèi)行為多數(shù)都是"癔癥"行為！
 
對(duì)COO而言，和“癔癥人”講理是行不通的，有效的辦法應(yīng)該是：仔細(xì)研究是什么讓人們得了“癔癥”，并馬上對(duì)癥下藥，讓“癔癥人”舒服。
 
只有人們舒服了，網(wǎng)站的產(chǎn)品與服務(wù)才能賣出去。
 
艾納強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)站成功之道并不在于網(wǎng)站擁有多么出色的高級(jí)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，而在于網(wǎng)站在提供的網(wǎng)站產(chǎn)品與服務(wù)方面是否比其他同類別網(wǎng)站更懂得“癔癥人”（消費(fèi)者）。
 


觀察那些取得成功的網(wǎng)站，艾納認(rèn)為，使網(wǎng)站成功的關(guān)鍵在：
 
網(wǎng)站一切做法既要由消費(fèi)行為者本人出發(fā)，又要關(guān)注他本人的認(rèn)知感情世界，而不能光只是對(duì)他的行為消費(fèi)作考察！
 
以下為艾納建立的，旨在使網(wǎng)站獲得贏利的4個(gè)思考模型：
 
(1)我們的網(wǎng)站頁(yè)面溝通策略是不是在審慎地評(píng)估訪客需求，以及理性研判競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)站的動(dòng)向之后作出的？
 
(2)我們?yōu)榫W(wǎng)站會(huì)員的業(yè)務(wù)帶來(lái)了什么樣具體成就與結(jié)果？是直接利益上的嗎？或者是間接獲益上的？
 
(3)有沒有常抽出時(shí)間檢討一下網(wǎng)站在理解人們的“癔癥”行為上自身做錯(cuò)了什么？又做對(duì)了什么？
 
(4)網(wǎng)站如何進(jìn)行下一步：對(duì)會(huì)員提供的“網(wǎng)站產(chǎn)品與服務(wù)”溝通考慮---- -----
 
我們是不是以網(wǎng)站消費(fèi)者的“癔癥”行為為起點(diǎn)，也隨時(shí)以網(wǎng)站消費(fèi)者的“癔癥”行為為嶄時(shí)性的終點(diǎn)？？？