艾納認為，互聯時代是感性消費時代！互聯時代的主流是："不斷變化的感性時尚潮流"，網站想要贏利，必須迎合甚至帶動"感性時尚潮流"才行，反之則死。
 
艾納觀點：在這個感性消費的互聯時代，人們的網站消費行為多數都是"癔癥"行為！
 
對COO而言，和“癔癥人”講理是行不通的，有效的辦法應該是：仔細研究是什么讓人們得了“癔癥”，并馬上對癥下藥，讓“癔癥人”舒服。
 
只有人們舒服了，網站的產品與服務才能賣出去。
 
艾納強調，網站成功之道并不在于網站擁有多么出色的高級技術優勢，而在于網站在提供的網站產品與服務方面是否比其他同類別網站更懂得“癔癥人”（消費者）。
 


觀察那些取得成功的網站，艾納認為，使網站成功的關鍵在：
 
網站一切做法既要由消費行為者本人出發，又要關注他本人的認知感情世界，而不能光只是對他的行為消費作考察！
 
以下為艾納建立的，旨在使網站獲得贏利的4個思考模型：
 
(1)我們的網站頁面溝通策略是不是在審慎地評估訪客需求，以及理性研判競爭網站的動向之后作出的？
 
(2)我們為網站會員的業務帶來了什么樣具體成就與結果？是直接利益上的嗎？或者是間接獲益上的？
 
(3)有沒有常抽出時間檢討一下網站在理解人們的“癔癥”行為上自身做錯了什么？又做對了什么？
 
(4)網站如何進行下一步：對會員提供的“網站產品與服務”溝通考慮---- -----
 
我們是不是以網站消費者的“癔癥”行為為起點，也隨時以網站消費者的“癔癥”行為為嶄時性的終點？？？