相信很多企業(yè)或者是個人也好，有時候就會遭受一些負面的新聞，這樣對企業(yè)和個人發(fā)展都是很不好的，雖然有時候企業(yè)或者個人真的沒有這類的事情，但是競爭對手就是想要抹黑你的名氣，看你現(xiàn)在名氣正旺，就想搞搞你。
　　
　　即便是GOOGLE這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也會遭遇某些人“界面丑陋”的評價。而從事電子商務的中小型企業(yè)，更要重視這種口碑的打擊。試問，如果搜索“某某公司”排在第一頁的，全是負面報道，還會有這么多人去買他們公司的服務嗎？
　　
　　所謂眾口難調(diào)，即便是用心經(jīng)營，也會有這樣那樣的負面評論，又或者是競爭對手的煽風點火，又或者是眼紅的人到處亂說。這是另一個故事，有機會再聊。
　　
　　重點是，企業(yè)遭遇負面報道的解決方法：
　　
　　密切觀察自己的關(guān)鍵詞
　　越早發(fā)現(xiàn)問題、越及時的處理，越有成效。這方面，我們可以定期上搜索引擎，搜索著看看，保證前2頁沒有負面報道即可。或者通過google快訊訂閱自己關(guān)心的內(nèi)容，一旦互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)“某某公司”這4個字，就發(fā)郵件到相關(guān)負責人的郵箱
　　出現(xiàn)問題后的解決方案
　　一般用戶發(fā)泄自己的不滿，通常是在各大論壇或者他們自己的博客。前者比較容易處理，只要在同一論壇發(fā)表一些企業(yè)的正面報道，并隨便在什么地方加幾個外鏈，稍稍推動一下，就很可能把負面報道蓋過去（搜索引擎通常只會把同一網(wǎng)站的一個頁面列在前邊）。除非企業(yè)做的事情太讓人發(fā)指，負面報道已經(jīng)被轉(zhuǎn)載到世界各地，并且注明了出處……
　　相比較論壇、SNS等社會化網(wǎng)絡(luò)，博客上如果出現(xiàn)負面評論，處理方法相對困難一些。你沒有權(quán)限發(fā)文章到博主的博客上，只能通過一些更高權(quán)重的其他網(wǎng)站，慢慢將負面消息往后擠。
　　未雨綢繆
　　花時間養(yǎng)幾個高權(quán)重的網(wǎng)站/博客，甚至使用二級域名也可以，大家可以查看一下阿里巴巴的搜索結(jié)果，企業(yè)做到這種規(guī)模，相信一定會有不同的聲音存在，但是他們的營銷人員有意/無意的做了這么多站點，直接就把別人的信息壓到了下邊，很少會有人翻10幾頁來找負面報道。
　　而最重要的，還是用心經(jīng)營好自己的事業(yè)，善待每一個用戶，用戶也會善待你。