用戶(hù)體驗(yàn)、信息架構(gòu)、內(nèi)容管理系統(tǒng)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶(hù)調(diào)查、元數(shù)據(jù)，以及其他一些幫助我們用戶(hù)找到和消費(fèi)內(nèi)容的原則等，這些我們已經(jīng)聽(tīng)的很多也說(shuō)了很多，然后，我們很少談?wù)搩?nèi)容（content）本身，總覺(jué)得只要網(wǎng)站這些都弄好了，內(nèi)容會(huì)自然產(chǎn)生的，或者覺(jué)得內(nèi)容只是新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站才要做事情。

       之前聽(tīng)的最多的是“內(nèi)容為王”，然后隨著web2.0和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的流行，人人都是內(nèi)容的生產(chǎn)者和消費(fèi)者，現(xiàn)在連這種說(shuō)法都很少聽(tīng)到了，我從最近的工作中，越來(lái)越發(fā)現(xiàn)內(nèi)容是一個(gè)網(wǎng)站的實(shí)質(zhì)所在，不管一般的新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，還是新興的sns等，“內(nèi)容為王”的本質(zhì)沒(méi)變，只是內(nèi)容的形式變的多樣了，內(nèi)容的生產(chǎn)、消費(fèi)和傳播的方式變的多元化了。下面我就整理了關(guān)于內(nèi)容策略方面的一些資料，當(dāng)然，這個(gè)是很籠統(tǒng)的東西，不同網(wǎng)站會(huì)有不同的內(nèi)容策略（content strategy）。

       首先，我們了解下什么是“內(nèi)容”呢？

       我們?nèi)バ吕丝葱侣劊侣勈恰皟?nèi)容”。

       我們?nèi)ヌ詫氋I(mǎi)東西，東西是“內(nèi)容”。

       我們?nèi)ザ拱昕磿?shū)評(píng)，書(shū)評(píng)是“內(nèi)容”。

       我們?nèi)ラ_(kāi)心網(wǎng)玩開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)，那么開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)是“內(nèi)容”。

       這些都是實(shí)在的內(nèi)容，也有一些“看不見(jiàn)”的內(nèi)容，比如說(shuō)，你的關(guān)系。像現(xiàn)在流行的sns，可以說(shuō)是用戶(hù)通過(guò)“看不見(jiàn)的內(nèi)容”找到“有形的內(nèi)容”。

       接下來(lái)來(lái)看下什么是內(nèi)容策略（content strategy）？

       “內(nèi)容策略是一系列關(guān)于有用的（useful）、可用的（usable）內(nèi)容的創(chuàng)造、消費(fèi)和管理的一系列計(jì)劃。內(nèi)容策略不僅僅能幫助我們知道哪些內(nèi)容是我們需要的，還讓我們知道為什么需要這些內(nèi)容。 ——Kristina Halvorson ”

       下面一張圖是徒手畫(huà)的，翻譯自content strategy at ebay，我翻譯過(guò)來(lái)就把ebay改成了淘寶，變成了淘寶的內(nèi)容策略。

       知道了什么是內(nèi)容，什么是內(nèi)容策略之后，那么我們?yōu)槭裁匆獌?nèi)容策略呢？現(xiàn)在這個(gè)sns流行的年代，還需要內(nèi)容策略嗎？答案是肯定的，有幾點(diǎn)原因：

內(nèi)容管理的混亂

       1．相關(guān)度不高——為了一味的追求流量，好多網(wǎng)站會(huì)放一些或者引導(dǎo)用戶(hù)發(fā)一些和網(wǎng)站本身不相關(guān)的東西；

       2．內(nèi)容碎片化——很多用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容（UGC）的網(wǎng)站，小眾長(zhǎng)尾現(xiàn)象比較明顯，這導(dǎo)致用戶(hù)搜尋信息的成本加大；

每個(gè)人都是一個(gè)“出版者”

       現(xiàn)在許多網(wǎng)站的用戶(hù)理論上說(shuō)都是網(wǎng)站內(nèi)容的的消費(fèi)者，也同時(shí)是一個(gè)貢獻(xiàn)者，如果沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的可行的內(nèi)容策略，每個(gè)人能產(chǎn)生內(nèi)容，但是當(dāng)內(nèi)容大量而無(wú)序的時(shí)候，就是一文不值的垃圾，比如可以看到很多論壇中滿(mǎn)屏的廣告帖。

讓用戶(hù)行動(dòng)，而不是察覺(jué)（Action， NOT AWARENESS）

       1. 網(wǎng)站的本質(zhì)是讓用戶(hù)有所行動(dòng)，我們?nèi)ヒ粋€(gè)網(wǎng)站都是帶著目的和問(wèn)題去的，比如去網(wǎng)易看看新聞，去豆瓣看看有沒(méi)有好看的書(shū)，去mtime看看最近的電影，而這些問(wèn)題的解決，靠的是什么呢？靠的是“讓用戶(hù)有所行動(dòng)”，網(wǎng)站的內(nèi)容就是這個(gè)觸發(fā)點(diǎn)。

       2. 我們靠什么去提高用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)兀靠康氖墙o用戶(hù)提供有用的可用的內(nèi)容，為用戶(hù)解決一個(gè)問(wèn)題才是關(guān)鍵，而不是只是簡(jiǎn)單地關(guān)注如何找到內(nèi)容。

那么內(nèi)容策略怎么做呢？

       按照what， why， how， where， when， who這五個(gè)關(guān)鍵字做。

       What

       哪些內(nèi)容是我們需要的？

       用什么形式展示出來(lái)？（博客，視頻，還是討論…）

       Why

       為什么需要這些內(nèi)容？（用戶(hù)為什么會(huì)關(guān)注）

       這些內(nèi)容是否有商業(yè)價(jià)值？（對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)）

       How

       怎么去傳送這些內(nèi)容？

       我們?nèi)フf(shuō)出來(lái)嗎？（那又要以一種什么樣的語(yǔ)氣呢？）

       Where

       內(nèi)容從哪里獲得？

       我們有從哪里把我們的內(nèi)容同步到其他地方？（feeds， social media）

       When

       什么時(shí)候發(fā)布內(nèi)容？

       什么時(shí)候要更新內(nèi)容？

       Who

       誰(shuí)將負(fù)責(zé)這個(gè)內(nèi)容建設(shè)？（雖然用戶(hù)自貢獻(xiàn)內(nèi)容了，但需要人去引導(dǎo)和管理）

       日常的維護(hù)工作？（這個(gè)階段運(yùn)營(yíng)人員要做很多事情，把零碎的信息系統(tǒng)化，通過(guò)各種方式刺激用戶(hù)產(chǎn)生更多的內(nèi)容）

       以上這五個(gè)要素，對(duì)于一個(gè)社區(qū)型的網(wǎng)站也是適應(yīng)的，只不過(guò)要轉(zhuǎn)變一個(gè)觀念是，用戶(hù)是內(nèi)容的消費(fèi)者，更是生產(chǎn)者，運(yùn)營(yíng)人員的工作不是去產(chǎn)生內(nèi)容，而是去引導(dǎo)和管理這些內(nèi)容，刺激用戶(hù)不斷地產(chǎn)生更多的內(nèi)容，通過(guò)不斷循環(huán)，帶來(lái)新用戶(hù)，產(chǎn)生更多內(nèi)容。